Konflikthåndtering
Frustration opstår, når vi ikke taler fra samme domæne. Men er vi opmærksomme på de forskellige domæner, kan det være med til at afværge og opløse konflikter.
Go’ Proces har fokus på at forebygge og håndtere konflikter, fordi de ofte dukker op i udviklingsprocesser, hvor forskellige synsvinkler og meninger er i spil.
Èt eksempel er lederteamet, der ønsker at styrke sit interne samarbejde. Undervejs i en øvelse kommer de ind i en debat om værdier i lederteamet. Her viser det sig, at én af dem har et markant anderledes syn end de andre.
»Situationen er på vej til at udvikle sig til en konflikt, som ikke er konstruktiv. Derfor går jeg ind og sætter nogle ramme for samtalen,« fortæller proceskonsulent Gustav Friberg.
Rammen kan være, at deltagerne altid kort skal gentage, hvad de har hørt den foregående sige, inden de selv siger noget. På den måde sikrer man, at parterne lytter til hinanden.
Alle sandheder er lige gyldige
»Vores tilgang er den systemiske, hvor alle sandheder er lige gyldige. Det kan være provokerende for nogle, men det introducere folk til en måde at kommunikere på, hvor vi sammen kan gå på opdagelse i hinandens verden,» siger Gustav Friberg.
Han peger på, at konflikter og uoverensstemmelser ofte rummer meget energi, som kan bruges positivt, hvis man håndterer dem konstruktivt.
Elefanter gennem lokalet
Men ikke alle konflikter er lige synlige for alle. Nogle gange er det kun er den ene part, der oplever den, mens den anden går rundt og tror, at alt kører på skinner.
»Der er også de stille konflikter, hvor det føles som om, der går usynlige elefanter rundt i lokalet. Det er så vores opgave som konsulenter at vurdere, om det er konstruktivt at sætte ord på elefanterne,»siger Gustav Friberg.
Domæner forklarer konflikten
Go’ Proces arbejder ud fra domæneteorien, der tager afsæt i, at der er forskellige domæner til stede, når vi kommunikerer. På et møde er der typisk nogle, som har fokus på beslutninger og handlinger, og de er i produktionsdomænet.
Andre er i æstetikkens domæne og har fokus på værdier og holdninger. Andre igen er i refleksionens domæne og går på opdagelse og reflekterer.
»Frustration opstår, når vi ikke taler fra samme domæne. Men er vi opmærksomme på de forskellige domæner, kan det være med til at afværge konflikter, »siger Gustav Friberg.
___________________________
Medarbejdere med særligt fokus på konflikthåndtering:
